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李长言和李嘉对视一眼。
李长言：“很舒服！”
李嘉：“很真诚！”
林御辰点头：“对，微笑其实是可以培训出来的，但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚，很舒服，感觉他们是发自内心的笑容，就像他们是真的很开心。”
“另外，他们的种种细微服务，为什么总是恰到好处？他们怎么能知道顾客需要什么呢？”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的？”
刘浩然：“老板吧？”
李长言和李嘉没有说话，静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头：
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄，做不做美甲？”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的，他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求，然后一点点积累，一天几百个顾客就代表有几百个数据，时间一长，这个信息库就很庞大了。”
李长言：“可是，这些员工为什么会这么积极主动啊？难道工资很高？”
林御辰：“这就涉及到本质了，员工能这么用心，把店里的顾客当成自己的客户来服务，这离不开公司的差异化还有分配机制。”
刘浩然突然感慨：“哇，阿辰，你懂好多啊，感觉你什么都懂，我还是第一次知道这个东西。”
听到这话，李长言心里咯噔一下。
用脚踢了一下林御辰，手在桌子下紧紧拽着他的衣角。
林御辰接收到李长言的信息，伸手握住她的手安抚。
“哈、哈哈，我也是来之前在网上搜索的，一直听说他们家的服务很特别，所以提前上网了解一下，现在看来，确实挺特别的。”
刘浩然：“原来是这样！”然后低头继续干饭，还不忘给旁边的李嘉夹菜。
李嘉却是看着林御辰，若有所思。
林御辰低头烫牛肉片，然后给一人分一点，主打一个“我很忙”。
李长言赶紧岔开话题：“哎呀，有点饱了，我们一会去干嘛啊？”
她看着刘浩然和李嘉：“要不去看电影吧？”
刘浩然：“好啊好啊，反正回酒店也没事干。”
林御辰：“那我先来买票，这楼上就有电影院，要看什么？”
李长言开口询问：“要不，就看最近最新出的那部？”
刘浩然和李嘉点头，“可以。”
林御辰打开手机，线上买了最近的一个时间段。
吃完饭，距离电影开场还有点时间，四个人慢慢散步，走电动楼梯上去。
刘浩然和李嘉走前面，林御辰和李长言手牵手走在后面。
李长言跟林御辰说悄悄话：“你呀你，以后注意点，不要太高调，我看嘉嘉刚刚一直盯着你看，不知道有没有怀疑。”
林御辰：“嗯嗯，我以后注意。没事的，李嘉就算有所怀疑也不会出去乱说。”
李长言：“我当然知道嘉嘉靠得住，但是刘浩然那个马大哈，万一他说漏嘴呢？反正你以后不许太高调，不要给自己找麻烦。”
她很严肃地跟林御辰说：“我会担心你，不要让我整天提心吊胆的好不好？”
林御辰也很认真地回应：“好，我保证。”
“嗯... -->>
李长言和李嘉对视一眼。
李长言：“很舒服！”
李嘉：“很真诚！”
林御辰点头：“对，微笑其实是可以培训出来的，但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚，很舒服，感觉他们是发自内心的笑容，就像他们是真的很开心。”
“另外，他们的种种细微服务，为什么总是恰到好处？他们怎么能知道顾客需要什么呢？”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的？”
刘浩然：“老板吧？”
李长言和李嘉没有说话，静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头：
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄，做不做美甲？”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的，他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求，然后一点点积累，一天几百个顾客就代表有几百个数据，时间一长，这个信息库就很庞大了。”
李长言：“可是，这些员工为什么会这么积极主动啊？难道工资很高？”
林御辰：“这就涉及到本质了，员工能这么用心，把店里的顾客当成自己的客户来服务，这离不开公司的差异化还有分配机制。”
刘浩然突然感慨：“哇，阿辰，你懂好多啊，感觉你什么都懂，我还是第一次知道这个东西。”
听到这话，李长言心里咯噔一下。
用脚踢了一下林御辰，手在桌子下紧紧拽着他的衣角。
林御辰接收到李长言的信息，伸手握住她的手安抚。
“哈、哈哈，我也是来之前在网上搜索的，一直听说他们家的服务很特别，所以提前上网了解一下，现在看来，确实挺特别的。”
刘浩然：“原来是这样！”然后低头继续干饭，还不忘给旁边的李嘉夹菜。
李嘉却是看着林御辰，若有所思。
林御辰低头烫牛肉片，然后给一人分一点，主打一个“我很忙”。
李长言赶紧岔开话题：“哎呀，有点饱了，我们一会去干嘛啊？”
她看着刘浩然和李嘉：“要不去看电影吧？”
刘浩然：“好啊好啊，反正回酒店也没事干。”
林御辰：“那我先来买票，这楼上就有电影院，要看什么？”
李长言开口询问：“要不，就看最近最新出的那部？”
刘浩然和李嘉点头，“可以。”
林御辰打开手机，线上买了最近的一个时间段。
吃完饭，距离电影开场还有点时间，四个人慢慢散步，走电动楼梯上去。
刘浩然和李嘉走前面，林御辰和李长言手牵手走在后面。
李长言跟林御辰说悄悄话：“你呀你，以后注意点，不要太高调，我看嘉嘉刚刚一直盯着你看，不知道有没有怀疑。”
林御辰：“嗯嗯，我以后注意。没事的，李嘉就算有所怀疑也不会出去乱说。”
李长言：“我当然知道嘉嘉靠得住，但是刘浩然那个马大哈，万一他说漏嘴呢？反正你以后不许太高调，不要给自己找麻烦。”
她很严肃地跟林御辰说：“我会担心你，不要让我整天提心吊胆的好不好？”
林御辰也很认真地回应：“好，我保证。”
“嗯... -->>
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