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69书吧 www.liujiubook.com,蜜语纪无错无删减全文免费阅读!

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    决心下得好,并不代表工作就可以变得顺利一些。

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    许蜜语觉得用现代年轻人的时髦话说,罗清萍就像她的黑粉头子一样。

    有时候对于没有直接冲突对立的人,虽然讨厌她,看不惯她,可是时间一长,这感觉也就渐渐淡了。

    可假如在这过程中,有人不断在一旁强调这种讨厌和看不惯的情绪,这感觉就不仅淡不掉,还会变得持久下去、浓烈下去。甚至大家都不需要记住最初那个为什么讨厌她的理由,只记住讨厌她就对了。

    现在罗清萍就是这个不断在一旁做强调的人。她盛满愤怒与不甘,带着大家和许蜜语对着干,不断地煽动大家的对抗情绪,给大家支招怎样不去服从许蜜语的工作安排。

    她还打包票说:“别怕,就算她上面有人脉,也未必是个愿意多管她的人,不然早给她弄去坐办公室了,干吗还让她苦哈哈地来做服务员啊?”

    她还怂恿大家:“相信我,只要我们都不听她的,她搞不定行政层的工作量,早晚得自己主动走人!你们别忘了,她可是刚转正就骑咱们头上了,凭什么啊?”

    大家倒也未必希望是由罗清萍当这个领班。可罗清萍说的没错,许蜜语刚来,酒店各部门的人都还没认全,凭什么是她领导她们?

    所以在对许蜜语的工作安排上,她们听从了罗清萍的号令和煽动,阳奉阴违地对着干。

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    许蜜语现在已经换了领班的制服。是一身黑色西装,上衣里面是件白衬衫,下身是修腿长裤。她腰身瘦,腿也细长,穿上这身新制服,腰是腰腿是腿,身形很好看,也很显气质。

    她不再像前段时间那样,行尸走肉似地过每一天。她开始恢复对皮肤的护理和照顾。

    这样穿上新制服、面色也白润起来的她,看起来已经和从前判若两人。

    她已经对领班的工作有了整体掌握,尚欠缺的是实务中面面俱到地实践和对突发状况的紧急应变。

    但慢慢来,她想这些欠缺的地方,她总能补足它们。

    早上许蜜语像以前的领班一样,填好分房表,然后把印着分房表的工作单分派给每个人。

    虽然大家对她的领导并不服气,但万幸领到工作单后,她们还是会按照上面的任务去做自己的工作。

    只是许蜜语手还有些生,难免在分房的时候发生一点小疏漏。

    这天上午两个客房服务员同时在对讲机里呼叫她。

    “我说许领班,楼层最边上这个套房,怎么我的工作单上有,小杜的工作单上也有啊?那到底算我俩谁的工作量啊?”

    许蜜语按住对讲机回她:“小耿,不好意思,那就辛苦你打扫一下吧。”

    小耿回话的声音陡然高了八度:“凭什么啊?我本来分到的房间就比小杜多啊!”

    许蜜语只好说:“那就辛苦小杜打扫一下。”

    小杜的声音也一下变得高昂起来,像在和前一个人比赛飙高音一样,谁腔调低了谁就是输似的:“为什么要辛苦我一下啊?我房间总数比她少但我脏房数量比她多啊,凭什么要我来打扫这间?再说了,又不是我填错了分房表,这应该是谁的错误谁承担啊。我不管,反正这间房我不打扫!”

    小杜回得斩钉截铁。小耿也一步不肯多让。

    许蜜语没有办法,只好让她们继续做她们工作单上的其他房间。而那间被她重复分配的脏房,她只能自己亲自去打扫。

    她打扫那间房间的时候,有几个服务员借口有事来找她。但其实都没什么拿得出的完整事。

    许蜜语知道她们其实是来看她热闹的。看她明明已经当上领班,却谁也使唤不动,还得亲自动手打扫房间。

    她脱掉西装制服的上衣外套、解开衬衫袖口挽起袖子、蹲在地上刷卫生间浴缸的时候,罗清萍进来了。

    她手里拎着水杯,喝了口水,哎呦一声:“许领班怎么还亲自劳作上了?”

    许蜜语没作声,使劲刷着浴缸。脏渍被刷子刮没了形,溶解在清洗液下。这是做卫生能带给许蜜语的治愈感。只要静心打扫,一切脏污都能被洗刷掉。

    罗清萍得不到回应,兴致降了许多,提着水杯就走。

    路过门口时,有其他服务员跟她打招呼。

    “清萍,这么悠闲啊,房间做完了?”

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    那人夸她:“这么快,真够厉害的。”

    罗清萍也自夸:“干活利索,没办法。”

    她们一起走开了,远离了这个房间。

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    是前厅部那边在问:“行政层怎么回事?我给客人开了房间,客人一进去就说被子也没叠、垃圾也没倒,根本就是个脏房间,怎么房态表里显示的是净房呢?怎么能出现这样的乌龙事故?我这边安抚住客人了,让他先在大堂喝杯咖啡,领班赶紧派人去打扫一下!”

    许蜜语心里咯噔一下。

    不管是谁改的房态表,这最终都算是她的工作疏忽。

    她问前台:“可以给这位客人更换一间已经做好的净房吗?”

    前台告诉她:“不行,客人每次来都要求住这个房间的。”

    许蜜语只好安排人去打扫这间房。

    她赶紧按住对讲机叫罗清萍:“罗清萍,罗清萍,你房间做完了的话,现在就去做一下这间房吧。”她随后说了房间号。

    可她一连呼叫了好几遍,都没有得到任何回音。

    她只好又呼叫别人,但每个人都说,自己手头上的活还没有完成,走不开。

    最后许蜜语只好又是自己亲自去打扫那间房。

    她一个人这也要做那也要管,没有人愿意给她搭把手,一天班上下来,她做得比从前还要累几倍。

    第二天主管杨凌就找许蜜语谈了话。

    她讲话时的语调还是那么老气横秋。

    “许蜜语啊,最近怎么回事,我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊?你是在工作上有什么困难吗?”

    许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行,一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌,下面的人不太服她的管。

    犹豫间她听到杨凌又问:“是她们很懈怠,不听你话?”问到这杨凌正色起来,语气也变得严肃,“许蜜语啊,你实打实地告诉我一句话,你管不管得了她们?你有没有能力把这一层管理好?你要头脑清楚一点,我们这一层可是行政层,不是下面那些标准间,客人层次是不一样的,不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验,你明白这个紧要性吗?”

    许蜜语立刻打住想要告诉杨凌下面人不服自己管的话。

    原来在职场上,示弱是没有用的。示弱等于把自己弱点送出去给人拿捏,方便别人更快消灭掉自己。

    她赶紧回答杨凌:“杨主管您放心,请您再给我点时间,我一定会管理好咱们这层的工作的。”

    许蜜语在心里默默补充,她现在说的这些话,真的并不是空话,只是她还需要一些时间的蛰伏。等她从蛰伏中站起来,一切会变得不一样的。

    第二天上午,行政层一起入住了两个人,每人开了一间房。

    但他们看起来像临时有事,在房间里差不多都只待了半小时就退了房。

    许蜜语把两个房间分到服务员李婉那里,让她把房间卫生都做一下。

    可不到两分钟,许蜜语就看到两间房间的房态已经从“脏房”变成了“净房”。

    许蜜语立刻找到李婉,问她:“那两间房间的卫生都做过了吗?”

    李婉回答:“做过了呀。”

    许蜜语去检查了一下,发现李婉的所谓“做过”就是把大床床单上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀开的被子重新铺了铺。

    许蜜语把李婉叫过来,问她:“小李,你是不是没有换新的床单被罩?马桶、浴缸也没有重新刷吧?就是把床单被子重新铺了铺是不是。小李,这不符合酒店卫生清洁规定,就算客人只待了半小时,这房间里该换的该刷的也都应该重新弄一下。”

    李婉一下笑出声:“许领班啊,说句实在话你别不爱听,你才在斯威酒店待了多久啊,你还能有我知道酒店实际操作习惯吗?你说的那些都是纸面的规定,没人真那么傻,客人只待了半小时,就要把床单被罩全换新的、马桶浴缸全刷一遍的,那不是闲的嘛。”她顿了顿,觉得刚刚的话说得可能有点难听了,就往回找补了一下,“许领班,你相信我,咱们酒店以往都是这样的,没过夜,就不用换。”

    许蜜语和气地笑笑,但是坚持了自己的原则:“那从现在开始,别这样了。”她不擅长反驳或者拒绝别人,但她告诉自己,现在得学会这些了。可她到底还是有些不习惯,于是在反驳李婉后她选择帮李婉分担掉一半的工作量。

    “这样,两间房,你做一间,我帮你做一间,我们一起把两间房的卫生彻底重做一下。”

    李婉有点不情愿地说了声好。

    许蜜语进了其中一间房,脱了上衣外套挽起衬衫袖子就开始干活。

    等她里里外外把房间和卫生间都清洁了一遍、锁好房门去看李婉时,才发现李婉那间房,她除了撤了床单被罩,剩下的什么也没干,连新床单都还没有铺。而李婉正坐在什么也没有铺的床垫上看着房间里的电视。

    许蜜语有点生气。但她忍下了。

    她觉得现在还不是随便发威的时候。她隐隐知道,发威,也得把威力攒在一个合适的时候,把它发在... -->>

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